Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Ivoirianravel dostępnego pod adresem ivoirianravel.com. Dotyczy zamówień obejmujących meble biurowe, meble do salonu oraz meble ogrodowe i zewnętrzne.

Dokładamy starań, aby proces realizacji i dostawy zamówienia był przejrzysty i wygodny. Poniżej znajdują się informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu realizacji, transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

1. Zakres dostawy

Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.

Nie oferujemy w ramach niniejszej polityki dostawy do innych krajów.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu:

• przy wartości zamówienia poniżej 357 zł koszt dostawy wynosi 33,5 zł;

• przy wartości zamówienia 357 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów w zamówieniu.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki, w tym jego weryfikację, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki do transportu.

Czas przetwarzania jest odrębny od czasu transportu. Oznacza to, że 1–3 dni robocze nie obejmuje okresu, w którym przesyłka znajduje się już w transporcie.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Przy ustalaniu rozpoczęcia przetwarzania zamówienia stosujemy godzinę graniczną 18:00.

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania od tego dnia.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

• Zamówienia złożone w dni świąteczne i inne dni wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania oznacza rozpoczęcie procedury przygotowania zamówienia. Nie oznacza to, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.

5. Metody transportu i czas dostawy

W zależności od zamówienia i organizacji transportu przesyłki mogą być przekazywane do przewoźników:

• DHL,

• UPS,

• DHL Express.

Standardowy czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.

Należy rozróżnić dwa etapy realizacji:

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Transport przesyłki: 7–11 dni roboczych

Podane czasy są okresami przetwarzania i transportu, a nie gwarantowaną konkretną datą doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przebiegu transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki.

6. Podatki i odprawa celna

Wszelkie podatki i opłaty związane z dostawą, które mają zastosowanie do zamówienia, są uwzględnione w cenie odpowiednich produktów.

W zakresie odprawy celnej korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy zajmują się bezpośrednio formalnościami związanymi z odprawą.

W związku z tym konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych podatków ani opłat celnych przy odbiorze przesyłki.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla przesyłki dostępne są informacje umożliwiające śledzenie, można wykorzystać przekazane dane do sprawdzania aktualnego statusu transportu.

Informacje o przesyłce mogą nie pojawić się w systemie przewoźnika natychmiast po jej wysłaniu. Aktualizacja statusu może wymagać pewnego czasu.

Jeżeli przez dłuższy czas nie można sprawdzić statusu przesyłki lub status nie zmienia się przez okres wykraczający poza normalny czas transportu, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia sytuacji.

8. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane w podanych terminach. W przypadku wystąpienia opóźnienia w transporcie prosimy najpierw o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

team@ivoirianravel.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

+1 (480) 216-5837

W przypadku zapytania dotyczącego opóźnionej przesyłki warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer lub dane umożliwiające śledzenie przesyłki. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować jej status.

9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi oznakami uszkodzenia, zalecamy zachowanie dostępnych dowodów dotyczących stanu przesyłki, w szczególności:

• zdjęć opakowania,

• zdjęć widocznych uszkodzeń,

• informacji dotyczących przesyłki lub transportu,

• numeru zamówienia.

W przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem team@ivoirianravel.com. W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację potrzebną do zweryfikowania sprawy.

Nie należy wyrzucać opakowania ani innych materiałów związanych z przesyłką przed wyjaśnieniem sprawy, jeżeli ich zachowanie może pomóc w jej rozpatrzeniu.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia w trakcie realizacji

Jeżeli konieczna jest zmiana danych zamówienia, w szczególności adresu dostawy, lub jeżeli konsument chce anulować zamówienie, należy skontaktować się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość na adres:

team@ivoirianravel.com

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opisać żądaną zmianę lub prośbę o anulowanie.

Możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona, jeżeli zamówienie zostało już rozpoczęte do realizacji albo przekazane do transportu. W takim przypadku dalsze postępowanie zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określają nasza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz obowiązujące przepisy prawa. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z tych zasad.

11. Adres dostawy i dane kontaktowe

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować:

• opóźnienie dostawy,

• nieudaną próbę doręczenia,

• konieczność dodatkowej organizacji transportu,

• inne utrudnienia związane z realizacją przesyłki.

Jeżeli błędny adres zostanie zauważony po złożeniu zamówienia, należy niezwłocznie skontaktować się z nami. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, będziemy mogli sprawdzić możliwość aktualizacji danych.

Jeżeli przesyłka jest już w transporcie, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez etap realizacji i procedury przewoźnika. Ewentualne konsekwencje błędnych danych adresowych będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.

12. Problemy z doręczeniem

Jeżeli przewoźnik nie może prawidłowo doręczyć przesyłki, na przykład z powodu nieprawidłowych danych adresowych lub innych okoliczności uniemożliwiających dostarczenie przesyłki, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W przypadku problemów z doręczeniem będziemy weryfikować dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w zależności od sytuacji, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu przesyłki lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

E-mail: team@ivoirianravel.com
Telefon: +1 (480) 216-5837
Adres korespondencyjny:
1416 E Countrywalk Ln
Chandler, AZ 85225
United States

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

W przypadku pytań dotyczących opóźnionej, uszkodzonej lub zagubionej przesyłki zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej. Prosimy o podanie numeru zamówienia, aby ułatwić weryfikację sprawy.