Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień (dalej „Polityka”) dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisu ivoirianravel.com z dostawą na terytorium Polski. Obejmuje ona w szczególności meble biurowe, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble przeznaczone do użytku na zewnątrz.

Chcemy, aby proces anulowania zamówienia, zwrotu produktu i otrzymania refundacji był dla Państwa możliwie jasny i przejrzysty.

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi określone prawa lub środki ochrony prawnej, mają one zastosowanie niezależnie od postanowień niniejszej Polityki.

1. Anulowanie zamówienia

1.1. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia.

Prosimy o kontakt możliwie szybko, abyśmy mogli podjąć próbę anulowania zamówienia przed przekazaniem go do realizacji wysyłki.

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie skutecznie zrealizowane, zwrócimy wpłaconą kwotę za zamówienie przy użyciu pierwotnej metody płatności lub pierwotnego kanału płatniczego.

1.2. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do realizacji wysyłki lub po jego wysłaniu zazwyczaj nie ma możliwości jego anulowania w trybie przewidzianym dla zamówień niewysłanych.

Jeżeli otrzymali Państwo produkt i chcą go Państwo zwrócić, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą Polityką.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem, który może wiązać się z ustawowymi prawami konsumenta, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do jej charakteru.

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy kontakt z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

2. Zwroty i wymiana produktów

Oferujemy możliwość zwrotu produktów spełniających odpowiednie warunki, jednak obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na dostępność towaru, proces realizacji zamówień oraz organizację transportu nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt w ramach tego samego zamówienia.

Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny rozmiar, wariant lub inny produkt, mogą Państwo, jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrócić pierwotny produkt, a następnie — w razie potrzeby — złożyć nowe zamówienie.

Nowe zamówienie będzie traktowane jako odrębne zamówienie, natomiast zwrot i refundacja pierwotnego zamówienia będą realizowane zgodnie z niniejszą Polityką.

3. Termin na dokonanie zwrotu

Jeżeli otrzymali Państwo produkt i chcą Państwo skorzystać ze zwrotu oferowanego w ramach niniejszej Polityki, wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 28 dni od dnia otrzymania produktu.

Termin 28 dni stanowi termin zwrotu oferowany przez nas w ramach niniejszej Polityki.

Jednocześnie niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. Jeżeli w danej sytuacji zastosowanie mają inne prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa, zostaną one uwzględnione.

Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po podjęciu decyzji o zwrocie.

4. Kiedy można ubiegać się o refundację

W zależności od sytuacji refundacja może być dostępna między innymi w następujących przypadkach:

  • skuteczne anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane;

  • złożenie wniosku o zwrot w odpowiednim terminie i spełnienie warunków zwrotu;

  • otrzymanie produktu uszkodzonego podczas transportu;

  • otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

  • wystąpienie problemu z jakością produktu lub innej sytuacji, w której zgodnie z obowiązującym prawem przysługuje konsumentowi odpowiedni środek ochrony;

  • inne przypadki, w których refundacja jest wymagana na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub niniejszej Polityki.

W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub wadliwego sposób rozwiązania sprawy będzie zależał od konkretnej sytuacji. W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów może to obejmować pełną refundację, częściową refundację lub inne właściwe rozwiązanie.

5. Warunki standardowego zwrotu

W przypadku standardowego zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, produkt powinien być zwracany w stanie umożliwiającym jego odpowiednią ocenę i obsługę zwrotu.

Przed dokonaniem zwrotu należy, w miarę możliwości, zachować produkt, niezbędne akcesoria oraz materiały opakowaniowe związane z produktem.

Produkt powinien być zabezpieczony przed uszkodzeniem spowodowanym przez klienta.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan produktu oraz jego zgodność z obowiązującymi warunkami zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub w istotny sposób nie spełnia warunków zwrotu, refundacja może zostać ograniczona lub nie być możliwa, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa. W takim przypadku poinformujemy Państwa o przyczynie.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Proces obejmuje następujące kroki.

Krok 1: Złożenie wniosku

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: team@ivoirianravel.com

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • przyczynę zwrotu lub wniosku o refundację;

  • niezbędne informacje dotyczące zamówienia;

  • w przypadku uszkodzenia, wady lub otrzymania niewłaściwego produktu — wyraźne zdjęcia produktu;

  • w razie potrzeby inne zdjęcia lub dokumenty, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Przekazanie kompletnych informacji może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Rozpatrzymy zgłoszenie na podstawie statusu zamówienia, danych dotyczących zakupu, przyczyny zgłoszenia oraz rzeczywistego stanu produktu.

Jeżeli będzie to konieczne, możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.

Po potwierdzeniu, że zwrot może zostać zrealizowany, przekażemy Państwu dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki zwrotu, przekażemy Państwu informacje dotyczące sposobu zwrotu, właściwego adresu zwrotnego oraz innych wymaganych czynności.

Adres zwrotu zostanie przekazany po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu. Prosimy nie wysyłać produktów na adres kontaktowy podany na tej stronie bez wcześniejszego otrzymania odpowiednich instrukcji, ponieważ nie musi on być właściwym adresem zwrotu.

Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu wysyłki.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z warunkami zwrotu.

Kontrola może obejmować między innymi ogólny stan produktu, ewentualne uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie klienta, kompletność akcesoriów oraz inne okoliczności związane ze zgłoszeniem.

Krok 5: Refundacja

Jeżeli zwracany produkt spełnia odpowiednie warunki, refundacja zostanie zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub pierwotnego kanału płatniczego wykorzystanego przy zakupie.

7. Etykieta zwrotna

W przypadku zwrotu spełniającego odpowiednie warunki udostępnimy Państwu elektroniczną etykietę zwrotną.

Sposób korzystania z etykiety:

  1. należy pobrać elektroniczną etykietę zwrotną udostępnioną przez nas;

  2. należy samodzielnie wydrukować etykietę;

  3. wydrukowaną etykietę należy zgodnie z instrukcją umieścić na zewnętrznej stronie przesyłki zwrotnej;

  4. następnie należy nadać przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Należy upewnić się, że etykieta jest czytelna, kompletna i możliwa do zeskanowania lub prawidłowego odczytania.

Jeżeli mają Państwo problem z pobraniem lub wydrukowaniem etykiety, prosimy skontaktować się z nami pod adresem team@ivoirianravel.com. Postaramy się pomóc w rozwiązaniu problemu.

8. Koszty zwrotu

Koszty związane ze zwrotem zależą od przyczyny zwrotu oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

8.1. Zwrot z przyczyn osobistych

Jeżeli zwrot następuje z przyczyn osobistych lub w związku ze zmianą decyzji zakupowej, po stronie klienta mogą wystąpić określone koszty związane ze zwrotem, w tym koszty transportu zwrotnego.

Jeżeli jest to uzasadnione w danym przypadku, odpowiednie koszty mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej refundacji.

Nie ustalamy w niniejszej Polityce jednej stałej kwoty ani stałego procentowego poziomu opłat za zwrot. Ewentualne koszty będą zależeć od konkretnego zamówienia i sposobu realizacji zwrotu.

8.2. Wada produktu, uszkodzenie podczas transportu lub błędna wysyłka

Jeżeli zwrot jest związany z wadą jakościową produktu, jego uszkodzeniem podczas transportu lub otrzymaniem produktu niezgodnego z zamówieniem, co do zasady nie będziemy obciążać klienta kosztami związanymi ze zwrotem.

W takich przypadkach prosimy o możliwie szybki kontakt oraz, w miarę możliwości, o przesłanie zdjęć produktu i innych informacji pozwalających potwierdzić problem.

9. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada produktowi zamówionemu przez Państwa, prosimy o możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W celu sprawnego zweryfikowania sytuacji prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie:

  • numeru zamówienia;

  • krótkiego opisu problemu;

  • zdjęć całego produktu;

  • wyraźnych zdjęć uszkodzonego elementu lub niewłaściwego produktu;

  • w razie potrzeby zdjęć opakowania zewnętrznego oraz opakowania transportowego.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zaoferować pełną refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Sposób rozpatrzenia takiego przypadku będzie zależał od rzeczywistego stanu produktu, informacji dotyczących zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

10. Przypadki, w których refundacja może nie przysługiwać

Refundacja może nie być możliwa lub jej wysokość może zostać odpowiednio ograniczona w sytuacjach takich jak:

  • upływ właściwego terminu na dokonanie zwrotu, jeżeli nie mają zastosowania inne prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa;

  • uszkodzenie produktu z przyczyn leżących po stronie klienta;

  • zwrot produktu niespełniającego odpowiednich warunków zwrotu;

  • brak niezbędnych akcesoriów, jeżeli w istotny sposób wpływa to na kompletność lub stan zwracanego produktu;

  • uszkodzenie lub pogorszenie stanu produktu wynikające z niewłaściwego postępowania po stronie klienta;

  • inne okoliczności, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami lub warunkami danego zwrotu refundacja nie jest należna.

Jeżeli refundacja będzie ograniczona lub nie będzie możliwa, poinformujemy Państwa o przyczynie.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

11. Kontrola produktu i decyzja dotycząca refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy odpowiednią weryfikację jego stanu oraz okoliczności zwrotu.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, refundacja zostanie zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.

Jeżeli podczas kontroli zostaną stwierdzone okoliczności mogące mieć wpływ na prawo do refundacji, możemy skontaktować się z Państwem w celu wyjaśnienia sprawy lub poprosić o dodatkowe informacje.

W przypadkach wymagających dodatkowej oceny będziemy opierać się na informacjach dotyczących zamówienia, rzeczywistym stanie produktu oraz obowiązujących przepisach prawa.

12. Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub pierwotnego kanału płatniczego, wykorzystanego podczas zakupu.

Należy rozróżnić dwa różne terminy:

Termin rozpoczęcia refundacji:
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu zazwyczaj zainicjujemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin faktycznego zaksięgowania refundacji:
To, kiedy środki faktycznie pojawią się na rachunku bankowym, karcie płatniczej lub innym rachunku użytym podczas płatności, zależy od wybranej metody płatności oraz czasu przetwarzania transakcji przez bank, wystawcę karty, operatora płatności lub inną instytucję finansową.

Oznacza to, że po zainicjowaniu refundacji może upłynąć dodatkowy czas, zanim środki zostaną zaksięgowane na Państwa rachunku. Na ten etap procesu nie mamy bezpośredniego wpływu.

Jeżeli potwierdziliśmy już rozpoczęcie refundacji, a środki nie pojawiły się na rachunku w oczekiwanym czasie, zalecamy skontaktowanie się z bankiem, wystawcą karty lub operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu transakcji. W razie potrzeby mogą się Państwo również z nami skontaktować, abyśmy mogli pomóc w weryfikacji informacji dotyczących refundacji.

13. Częściowa refundacja

W określonych sytuacjach pełna refundacja pierwotnej wartości zamówienia może nie być możliwa.

Może to mieć miejsce między innymi wtedy, gdy zwrócony produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta, nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu lub występują inne okoliczności mające wpływ na wysokość należnej refundacji.

Jeżeli w danym przypadku zastosowanie będzie miała częściowa refundacja, poinformujemy Państwa o przyczynie oraz sposobie jej rozliczenia.

W przypadku problemów z jakością produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej wysyłki sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.

14. Ważne informacje dotyczące zwrotu

Aby usprawnić proces zwrotu, prosimy pamiętać o następujących zasadach:

  • przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami i uzyskać odpowiednie instrukcje;

  • nie należy wysyłać produktów na adres kontaktowy wskazany na tej stronie bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu;

  • należy zachować numer zamówienia oraz potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej;

  • w przypadku zauważenia uszkodzenia lub niezgodności produktu zalecamy jak najszybszy kontakt oraz przesłanie wyraźnych zdjęć;

  • należy pobrać i samodzielnie wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną udostępnioną przez nas;

  • należy umieścić etykietę w widocznym i odpowiednim miejscu na zewnętrznej stronie przesyłki;

  • podczas przygotowywania zwrotu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt przed dalszym uszkodzeniem;

  • standardowy zwrot z przyczyn osobistych może podlegać innym zasadom niż zwrot związany z wadą, uszkodzeniem lub błędną wysyłką.

15. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące oferowanych przez nas procedur zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Nie wyłącza ona ani nie ogranicza ustawowych praw konsumentów w Polsce, w szczególności praw związanych z wadami produktu, niezgodnością produktu z zamówieniem, niewłaściwą realizacją zamówienia lub innymi sytuacjami, w których przepisy prawa przewidują określone środki ochrony konsumenta.

Jeżeli w konkretnym przypadku bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady niż określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

16. Kontakt

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, złożyć wniosek o zwrot, sprawdzić status refundacji lub uzyskać pomoc dotyczącą etykiety zwrotnej i procedury zwrotu, prosimy o kontakt:

Strona internetowa: ivoirianravel.com
E-mail: team@ivoirianravel.com
Telefon: +1 (480) 216-5837
Adres kontaktowy: 1416 E Countrywalk Ln, Chandler, AZ 85225, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie numeru zamówienia. Ułatwi to sprawniejsze odnalezienie informacji dotyczących zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.

Data ostatniej aktualizacji: 27 września 2026 r.