Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Ivoirianravel dostępnego pod adresem ivoirianravel.com. Dotyczy zamówień obejmujących meble biurowe, meble do salonu oraz meble ogrodowe i zewnętrzne.

Zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówienia był dla konsumenta przejrzysty i prosty. Możliwość anulowania zależy przede wszystkim od aktualnego statusu zamówienia, w szczególności od tego, czy zostało ono już przekazane do wysyłki.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Prosimy o przesłanie takiego wniosku możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Pozwala to sprawdzić status zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o wyniku.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

2. Kiedy zamówienia nie można anulować w zwykłym trybie?

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować poprzez standardową procedurę anulowania zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki do transportu realizacja zamówienia może być już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe w ramach zwykłego procesu. Nie możemy również zagwarantować możliwości zatrzymania lub przechwycenia przesyłki podczas transportu.

Nie oznacza to jednak rezygnacji z praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na doręczenie, a następnie — jeżeli ma to zastosowanie — skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

3. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu

Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procedurami.

Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.

Zwrot produktu i refundacja dotyczą sytuacji, w których zamówienie zostało już dostarczone i konsument chce skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, zgodnie z naszą polityką zwrotów oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, prosimy nie traktować zwykłego wniosku o anulowanie jako zamiennika procedury zwrotu.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie?

Wniosek o anulowanie należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres:

team@ivoirianravel.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+1 (480) 216-5837

Zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ pozwala on przekazać szczegóły dotyczące zamówienia w formie pisemnej i ułatwia jego identyfikację.

Wniosek należy przesłać możliwie szybko, szczególnie jeżeli zamówienie zostało złożone niedawno.

5. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia

Aby umożliwić sprawne sprawdzenie zamówienia, prosimy — w miarę możliwości — o podanie:

  • numeru zamówienia;

  • informacji lub potwierdzenia dotyczącego dokonanej płatności;

  • danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia;

  • przyczyny anulowania, jeżeli jest ona istotna dla zgłoszenia.

Nie należy przesyłać danych osobowych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.

6. Sprawdzenie i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy w szczególności:

  • aktualny status zamówienia;

  • czy zamówienie zostało już wysłane;

  • czy możliwe jest jego anulowanie na danym etapie realizacji.

Wnioski spełniające warunki anulowania zostaną odpowiednio przetworzone.

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy konsumenta o wyniku wniosku. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, przekażemy również informację o jego anulowaniu i dalszym przebiegu refundacji.

7. Refundacja po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, refundacja zostanie dokonana:

  • przy użyciu pierwotnej metody płatności;

  • na pierwotny rachunek lub konto płatnicze, z którego została dokonana płatność.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od użytej karty, banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Z tego względu nie określamy gwarantowanego terminu, w którym środki muszą pojawić się na rachunku konsumenta. Po przetworzeniu refundacji dalszy czas jej zaksięgowania może zależeć od podmiotu obsługującego płatność.

8. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli w momencie otrzymania wniosku zamówienie znajduje się już w transporcie, zwykłe anulowanie zamówienia nie jest już dostępne.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki i zapoznanie się z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

Szczegółowe zasady zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień. W przypadku praw konsumenta zastosowanie mają również obowiązujące przepisy prawa.

Niniejsza polityka nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt.

Witryna: ivoirianravel.com
E-mail: team@ivoirianravel.com
Telefon: +1 (480) 216-5837

Adres korespondencyjny:
1416 E Countrywalk Ln
Chandler, AZ 85225
United States

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Zamówienia są realizowane z dostawą na terenie całej Polski.

W przypadku prośby o anulowanie zamówienia zalecamy kontakt przede wszystkim drogą e-mailową i podanie numeru zamówienia, aby umożliwić możliwie sprawne sprawdzenie jego aktualnego statusu.