Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej ivoirianravel.com oraz składania zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem strony.

  2. Oferta obejmuje w szczególności:

    • meble biurowe,

    • meble do salonu,

    • meble zewnętrzne,

    • meble ogrodowe.

  3. Dostawa zamówionych produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

  4. Regulamin ma zastosowanie do konsumentów korzystających ze strony oraz dokonujących zakupów za jej pośrednictwem. Korzystanie ze strony, składanie zamówień lub korzystanie z dostępnych funkcji oznacza konieczność zapoznania się z zasadami określonymi w Regulaminie.

  5. Regulamin należy czytać łącznie z informacjami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, płatności, prywatności, cookies oraz innymi informacjami udostępnionymi na stronie.

  6. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie ze strony

  1. Jeżeli na stronie dostępna jest możliwość utworzenia konta użytkownika, korzystanie z niej odbywa się zgodnie z informacjami i instrukcjami przedstawionymi na stronie.

  2. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, dokładne i aktualne, w zakresie niezbędnym do korzystania z danej funkcji lub realizacji zamówienia.

  3. Użytkownik powinien chronić swoje dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

  4. Użytkownik nie powinien wykorzystywać strony w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa innych osób, zakłócający jej działanie lub zmierzający do uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych albo funkcji strony.

  5. W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub innych problemów związanych z jego bezpieczeństwem użytkownik powinien podjąć odpowiednie działania w celu zabezpieczenia konta i skontaktować się z nami, jeżeli jest to konieczne.

  6. Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony. Dostępność strony może jednak zostać czasowo ograniczona z przyczyn technicznych, związanych z siecią, konserwacją, działaniem zewnętrznych usług lub innymi okolicznościami, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

  7. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

3.1. Informacje o produktach

  1. Strony produktów mogą zawierać między innymi:

    • nazwę produktu,

    • opis,

    • zdjęcia,

    • cenę,

    • informacje o dostępności lub stanie magazynowym,

    • inne informacje istotne z punktu widzenia zakupu.

  2. Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące produktów były czytelne, aktualne i zgodne z dostępnymi informacjami.

  3. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. W zależności od urządzenia, ustawień ekranu lub warunków wyświetlania wygląd produktu lub jego kolor może nieznacznie różnić się od przedstawionego na ekranie.

3.2. Dostępność produktów

  1. Dostępność produktów może się zmieniać. Żaden produkt nie jest gwarantowany jako stale dostępny.

  2. W przypadku gdy po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, dalsze postępowanie odbywa się z uwzględnieniem informacji dotyczących danego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

  3. Informacje przedstawione przy produkcie oraz podczas składania zamówienia należy sprawdzić przed dokonaniem zakupu.

3.3. Ceny

  1. Cena produktu jest wskazana na stronie w miejscu przeznaczonym do prezentacji ceny i obowiązuje zgodnie z informacjami przedstawionymi przy składaniu zamówienia.

  2. Informacje o cenie, dostępności, dostawie oraz innych warunkach zakupu mogą ulegać zmianie. Zmiany nie wpływają na prawa wynikające z zamówień złożonych zgodnie z obowiązującymi zasadami.

  3. Koszty dostawy są określone w niniejszym Regulaminie oraz w Polityce dostawy.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówienia

  1. Aby dokonać zakupu, konsument:

    1. wybiera interesujący produkt,

    2. wybiera dostępne opcje produktu, jeżeli są przedstawione,

    3. przechodzi przez kolejne etapy składania zamówienia,

    4. podaje informacje potrzebne do realizacji zamówienia,

    5. wybiera dostępną metodę płatności,

    6. dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

  2. Przed zakończeniem składania zamówienia konsument powinien sprawdzić wprowadzone dane, wybrane produkty oraz informacje dotyczące ceny i dostawy.

  3. Zamówienie jest realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie oraz zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie i pozostałych właściwych politykach.

4.2. Płatności

  1. Dostępne metody płatności obejmują:

    • Visa,

    • Mastercard,

    • JCB,

    • Discover,

    • American Express,

    • Diners Club.

  2. Konsument wybiera spośród metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia i postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

  3. Jeżeli płatność nie powiedzie się, można ponowić próbę przy użyciu jednej z dostępnych metod płatności albo skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

  4. W przypadku kontaktu w sprawie problemu z płatnością nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

  5. Informacje dotyczące dostępnych metod płatności przedstawiono również w części dotyczącej metod płatności na stronie.

5. Dostawa

5.1. Obszar i czas realizacji

  1. Dostawa zamówionych produktów jest dostępna na terenie całej Polski.

  2. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i jest odrębny od czasu transportu.

  3. W przypadku zamówienia złożonego przed godziną 18:00 przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się tego samego dnia.

  4. W przypadku zamówienia złożonego po godzinie 18:00 przetwarzanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

  5. Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia.

  6. Po zakończeniu przetwarzania transport standardowo trwa 7–11 dni roboczych.

  7. Podane terminy mają charakter orientacyjny. Nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

5.2. Przewoźnicy

  1. Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

    • DHL,

    • UPS,

    • DHL Express.

  2. Po wysłaniu zamówienia mogą być dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

  3. Aktualizacja informacji o przesyłce może następować z opóźnieniem. Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne przez dłuższy czas lub przesyłka przekracza standardowy czas transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

5.3. Koszt dostawy

  1. Przy zamówieniu o wartości poniżej 357 zł koszt dostawy wynosi 33,50 zł.

  2. Przy zamówieniu o wartości 357 zł lub większej dostawa jest bezpłatna.

5.4. Podatki i odprawa

  1. Ceny produktów obejmują odpowiednie podatki i opłaty zgodnie z obowiązującymi zasadami.

  2. Procesy związane z odprawą celną, jeżeli są wymagane, są obsługiwane przez podmioty realizujące usługi logistyczne.

  3. Konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych lub podatkowych przy dostawie wynikających z procesu dostawy.

5.5. Opóźnienie, uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

  1. W przypadku opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub jej zaginięcia konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

  2. W przypadku uszkodzenia przesyłki warto zachować dostępne informacje, zdjęcia oraz inne materiały mogące pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

  3. Zgłoszenie problemu z dostawą nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

  4. Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

6.1. Zamówienie, które nie zostało wysłane

  1. Konsument może zwrócić się o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

  2. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania może zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

  3. Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu prośby sprawdzany jest aktualny status zamówienia.

6.2. Zamówienie wysłane

  1. Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania może nie być już dostępna.

  2. W takiej sytuacji konsument może zastosować odpowiednią procedurę zwrotu i refundacji, zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

  3. Powyższe zasady nie ograniczają prawa konsumenta do skorzystania z uprawnień przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

6.3. Kontakt w sprawie anulowania

  1. Prośby dotyczące anulowania zamówienia należy kierować przede wszystkim na adres:

team@ivoirianravel.com

  1. Uzupełniającym sposobem kontaktu jest telefon:

+1 (480) 216-5837

  1. Kontakt telefoniczny i wiadomości dotyczące obsługi zamówień są dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

  2. W wiadomości dotyczącej anulowania warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje potrzebne do jego identyfikacji. Nie należy przekazywać niepotrzebnych poufnych danych osobowych ani pełnych danych karty płatniczej.

6.4. Refundacja po anulowaniu

  1. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i przysługuje refundacja, środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

  2. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

  3. Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty i refundacje

7.1. Zwroty produktów

  1. Konsument może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu produktów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.

  2. Zgodnie z przyjętą procedurą zwrot może zostać zgłoszony w terminie 28 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  3. Szczegółowe warunki i sposób przeprowadzenia zwrotu są określone w Polityce zwrotów i refundacji.

7.2. Brak bezpośredniej wymiany

  1. Bezpośrednia wymiana produktu na inny produkt nie jest dostępna w ramach standardowej procedury.

  2. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnia ona wymagane warunki, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

  3. Powyższa zasada nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw.

7.3. Zamówienie niewysłane

  1. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skorzystać z procedury anulowania zamówienia opisanej w odpowiedniej części Regulaminu.

  2. W przypadku zaakceptowanego anulowania refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

7.4. Zamówienie wysłane

  1. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zastosowanie może mieć procedura zwrotu i refundacji.

  2. Szczegółowe zasady dotyczące zgłoszenia zwrotu, dalszego postępowania oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

7.5. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

  1. Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wystąpi problem związany z transportem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i opisać problem.

  2. W miarę możliwości warto zachować zdjęcia produktu, opakowania oraz inne informacje dotyczące przesyłki, które mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

  3. W przypadku problemów związanych z jakością, uszkodzeniem, niezgodnością produktu z zamówieniem lub innymi okolicznościami objętymi ochroną prawną konsumenta nie będą stosowane nieuzasadnione przeszkody w dochodzeniu przysługujących praw.

7.6. Refundacje

  1. Jeżeli refundacja jest należna, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

  2. Zgodnie z przyjętą procedurą refundacja jest uruchamiana zwykle w terminie 1–3 dni roboczych po spełnieniu warunków refundacji i zakończeniu wymaganych czynności związanych z jej rozpatrzeniem.

  3. Termin uruchomienia refundacji nie jest tym samym co termin zaksięgowania środków. Rzeczywisty czas otrzymania pieniędzy zależy między innymi od banku lub dostawcy usług płatniczych.

  4. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

  1. W związku z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, obsługą płatności, dostawą, obsługą klienta oraz prawidłowym działaniem strony mogą być przetwarzane dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.

  2. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z przepisami RODO/GDPR, w zakresie mającym zastosowanie.

  3. W zależności od sytuacji mogą być przetwarzane między innymi dane potrzebne do realizacji zamówienia, dostawy, obsługi kontaktu z konsumentem, rozpatrywania zwrotów i refundacji oraz zapewnienia prawidłowego działania strony.

  4. W przypadkach przewidzianych prawem konsumentowi mogą przysługiwać między innymi prawa do:

    • dostępu do danych,

    • uzyskania kopii danych,

    • sprostowania danych,

    • usunięcia danych,

    • ograniczenia przetwarzania,

    • przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie,

    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

    • wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

  5. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

  6. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, są określone w Polityce prywatności.

  7. Zasady dotyczące plików cookies i podobnych technologii są przedstawione w odpowiedniej Polityce Cookies.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

  1. Stosunki prawne związane z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień i zakupem produktów podlegają przepisom prawa właściwym dla danej sprawy.

  2. W odniesieniu do konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy chroniące konsumentów na terenie Polski i Unii Europejskiej, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

  3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ani ograniczenia możliwości korzystania z praw, których nie można skutecznie wyłączyć w drodze umowy.

  4. W przypadku sporu konsument może skorzystać z dostępnych na podstawie prawa środków dochodzenia swoich praw, w tym z drogi sądowej lub innych prawnie dostępnych sposobów rozwiązywania sporów.

  5. W przypadku rozpatrywania konkretnej sprawy zastosowanie mają również przepisy bezwzględnie obowiązujące właściwe dla danej sytuacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub korzystania ze strony zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Email: team@ivoirianravel.com

Telefon: +1 (480) 216-5837

Adres: 1416 E Countrywalk Ln, Chandler AZ 85225, United States

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Obszar dostawy: cała Polska